AIダビングでIVR音声を強化:顧客体験の向上

IVR音声吹き替えでAIを使用 IVR(Interactive Voice Response)音声吹き替えでAIを使用すると、顧客体験の効率と品質を向上させることができます。テキスト読み上げ(TTS)や音声合成などのAI技術を活用して、IVRシステム用のリアルで自然な音声のナレーションを生成できます。AIをIVR音声吹き替えに組み込む方法は次のとおりです: Text-to-Speech (TTS): AIを搭載したTTSシステムは、合成音声を使用して書かれたテキストを話し言葉に変換することができます。TTSをIVRシステムに統合することで、提供されたコンテンツに基づいて、音声プロンプト、グリーティング、メニューオプションを動的に生成できます。TTSモデルは近年大幅に改善され、高品質で人間のような音声を生成できるため、発信者のエクスペリエンスを向上させることができます。Voice Cloning: AIモデルは、有名人や特定のカスタマーサービスエージェントの声を含む既存の声をクローンするように訓練することができます。ボイスクローニングを使用すると、一貫したブランドボイスを維持したり、パーソナライズされたインタラクションを提供したりできます。音声サンプルでAIをトレーニングすることで、特定の音声のユニークな特性を学習し、元の話者によく似た新しい音声を生成できます。多言語サポート: AIを搭載したIVRシステムは、言語モデルを活用して複数の言語でサポートを提供できます。機械翻訳とTTSテクノロジーを採用することで、プロンプトとメッセージをさまざまな言語に翻訳および合成できるため、発信者は好みの言語でIVRシステムと対話できます。自然言語処理 (NLP): AIを活用したNLP技術は、IVRシステムの顧客クエリを理解し、応答する能力を向上させることができます。NLPをIVRに統合することで、より多くの会話型インタラクションが可能になり、顧客は自然に話し、正確な応答を受け取ることができます。これにより、複雑なメニューオプションをナビゲートする際のフラストレーションを軽減し、よりシームレスな顧客体験を提供できます。Voice Analytics: AIは、IVRシステムとの顧客のインタラクションを分析するためにも使用できます。音声認識と感情分析アルゴリズムを採用することで、顧客の行動に関する洞察を得て、一般的な問題点を特定し、IVRシステムのパフォーマンスを継続的に改善できます。

マーケティング、セールス、サポートチームのIVRユースケーストップ7 では、IVRとは何か、どのように機能するかを理解したところで、IVRを使用して顧客体験を向上させ、より多くの収益を上げる方法について詳しく見ていきましょう。以下の上位7つのユースケースをご覧ください:1.IVR電話調査でカスタマーサポートを測定し、改善しましょうコールセンターの専門家にとって、電話調査はカスタマーサービスの品質を測定するための非常に貴重なツールです。しかし、あなたの顧客は調査に答えたいとさえ思っていますか?はい！そして、彼らが不幸なときだけではありません。Invoca Buyer Experience Reportによると、顧客の66%が体験がどのようなものであっても、通話後の調査を行いたいと考えており、悪い経験をした場合にのみ調査を受けると答えたのはわずか14%でした。サポート担当者が設定できるアンケートには、インバウンドIVR(電話で回答するアンケート)とアウトバウンドIVR(電話をかけるアンケート)の2種類があります。たとえば、電話でサポート エージェントと話した後、すぐにフィードバックを提供するために、発信者をクイック インバウンド アンケートに転送できます。このタイプの電話調査は、取引が顧客の記憶に新しいときに、企業がタイムリーで関連性のあるフィードバックを収集するのに役立ちます。また、提供したサポートに対する顧客の満足度をすぐに測定できない場合は、一定期間後に自動的に顧客に電話して質問をするようにアウトバウンドIVRをスケジュールできます。2.マーケティングキャンペーンのための電話リードを生成する 多くのマーケターがIVRを使用している興味深い方法は、IVRを行動喚起のアセットにすることです。たとえば、情報のダウンロードを求めるメールを送信したり広告を掲載したりする代わりに、IVRを操作するために特別な番号に電話するように依頼できます。たとえば、「iPadを獲得するための簡単なアンケートに答えてください」や「この3分間の分析を使用して、ウィンドウを交換する必要があるかどうかを調べてください」などです。通話の終了時に、IVRは営業担当者とすぐに話すオプションを彼らに与えることができます。あなたは、将来のマーケティングキャンペーンのために、彼らのすべての連絡先情報とIVR応答をキャプチャします。3.営業部門に渡す前に電話のリードをスコアリングします インバウンドIVRは、電話のリードをスコアリングするのに理想的です。IVRは、特定のキャンペーンに適格と判断するのに最適な質問を発信者に尋ねます。たとえば、リードの適格性評価にBANTモデルを使用している場合、これらの質問を提起して、発信者が本当に購入する準備ができているかどうかを知ることができます。または、営業マネージャーから、リードを評価するために関心のある質問を見つけ、それらの質問を発信者に提示することもできます。また、IVR を使用して、複数の場所、ディーラー、またはローカル エージェントがある場合は、製品ライン、ビジネス ユニット、または場所に基づいて通話をルーティングすることもできます。ロケーションルーティングのために「郵便番号を入力してください」や「営業のために1を押してください」など、いくつかの簡単な質問をするだけで、セールスコンタクトセンターからサービスコールが入らないようにすることができます。十分に高いスコアを獲得したリードは、IVRから直接営業に渡され、すぐに会話が始まります。キャンペーンに最適な場合は、2番目のIVRに送信することもできます。これは、ウェブフォームに適格な質問を挿入するときと同じ原則です。しかし、IVRの結果は、営業に渡されたリードがすぐに会話につながるため、より優れています。4.インバウンドおよびアウトバウンドIVRを使用してベータ版でテストしているお客様向けに、新製品に関する顧客フィードバックを受け取ります IVRを使用して、ベータ版で新製品をテストしている顧客を調査します。調査では、「はい」または「いいえ」または多肢選択式の質問をすることも、質問を自由回答式にして顧客が自分の声で回答することもできます。柔軟性があり、調査は簡単に更新して、製品テストの新しい段階を反映できます。IVRを使用してベータ版の顧客を調査すると、フィードバックを受け取り、評価し、それに応じて変更を加えることも容易になります。IVR調査の結果は、顧客が調査を完了するとすぐにアクセスできます。これにより、チームは、顧客から提供された情報に基づいて、問題を解決するための措置を講じたり、必要に応じて調整を行ったりすることができます。5.市場調査を実施して、購入の好み、習慣、ニーズを解読します電話調査で顧客の人口統計を把握し、購入の好み、習慣、ニーズを解読します。電話調査は、業界、製品やサービス、そして自分自身に対する顧客の態度を知るのに役立ちます。市場調査は、現在の顧客を理解するのに役立つだけでなく、潜在的な顧客と成長の機会を理解するのにも役立ちます。IVR電話調査でこの種の調査を行うと、必要に応じて質問を更新・変更でき、結果を即座に表示・分析できるため、機敏に行動することができます。市場調査のためのIVR調査は、調査員のチームを雇い、調査を実施するために高価な機器を購入するよりも費用対効果が高くなります。6.再注文を求める顧客に自動通話を配信することで売上を伸ばす再注文や更新が必要な製品やサービスを販売している場合、アウトバウンドIVR調査でリマインダーと再注文のプロセスを自動化することで、真のコスト削減を実現できます。再注文が必要な製品やサービス、数量、必要な日、その他の関連する質問を顧客に尋ねます。自動再注文は、処方薬の補充が必要な患者、商品や消耗品の再注文が必要な企業、その他多くのニーズに使用できます。7.IVR仮想受付を使用して着信を自動的に管理します独自のIVR自動応答を設定して、着信に応答し、インタラクティブな電話メニューを使用して発信者をルーティングし、アカウントの残高や営業時間などの情報を提供します。IVR自動応答は、ライブ受付に取って代わることができ、ビジネスがコストを削減し、24時間年中無休のカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。5つの簡単なステップでIVR音声を作成する方法 1.IVRスクリプトまたは音声プロンプト付きの既存のテキストドキュメントをWavel AIのテキストエディターに入力します。2. Wavel AIの豊富なライブラリから、さまざまなアクセントの自然な女性と男性のAI音声から、IVRメッセージングに最適な音声を選択します。3.要件に応じて、IVRスクリプトのテキストを編集および変更します。また、発音や強調などのカスタマイズ機能を使用して、ナレーションの味をさらに高めることもできます。4. Wavel AIのサウンドトラックライブラリからBGMを選択するか、または自分でアップロードします。5. 「Build Audio」をクリックしてナレーションをレンダリングします。生成されたナレーションをIVRシステムと統合して、顧客のコンタクトセンターエクスペリエンスを向上させます。