音声品質の向上
IVR音声のAIダビングは、音声品質の大幅な改善をもたらします。高度なアルゴリズムにより、自然で人間のような音声が生成され、聴き心地の良い非常にクリアなオーディオが保証されます。この機能強化は、顧客を引き付け、肯定的な印象を残すのに役立ち、顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。
パーソナライズされた顧客体験
AIダビングにより、特定のブランド要件に基づいてIVR音声をカスタマイズできます。地域のアクセントを取り入れたり、ブランドの個性に合わせてトーンを調整したり、プロフェッショナリズムを加えたりと、AIを活用したダビングは顧客にパーソナライズされた体験を提供します。IVRの音声をブランドイメージに合わせることで、親しみやすさを生み出し、全体的な顧客体験を強化します。
効率の向上とコスト削減
IVR音声にAI吹き替え技術を採用することで、業務の効率化とコスト削減を実現します。AIが生成した音声では、ナレーションアーティストの雇用と管理、録音セッションのスケジュール設定、潜在的な遅延への対処は必要ありません。AIダビングは、より迅速で効率的なプロセスを提供し、企業が必要に応じてIVR音声を迅速に更新することを可能にし、長期的には時間とリソースを節約します。
WavelAIを使用してIVR音声ダビングをダビングする方法
IVR音声ダビングでのAIの使用 IVR(自動音声応答)音声ダビングでAIを使用することで、顧客体験の効率と品質を高めることができます。テキスト読み上げ(TTS)や音声合成などのAI技術を利用して、IVRシステム用のリアルで自然な音声を生成できます。AI を IVR 音声ダビングに組み込む方法は次のとおりです: Text-to-Speech (TTS): AI搭載のTTSシステムは、合成音声を使用して書かれたテキストを話し言葉に変換できます。TTS を IVR システムに統合することで、提供されたコンテンツに基づいて、音声プロンプト、グリーティング、およびメニュー オプションを動的に生成できます。TTSモデルは近年大幅に改善されており、高品質で人間のような音声を生成できるため、発信者のエクスペリエンスを向上させることができます。Voice Cloning: AIモデルは、有名人や特定のカスタマーサービスエージェントの声を含む既存の声を複製するようにトレーニングできます。音声クローンを使用すると、一貫したブランドボイスを維持したり、パーソナライズされたインタラクションを提供したりできます。音声サンプルでAIを学習させることで、特定の音声の固有の特性を学習し、元の話者によく似た新しい音声を生成できます。多言語サポート: AI搭載のIVRシステムは、言語モデルを活用して複数の言語でサポートを提供できます。機械翻訳とTTSテクノロジーを採用することで、プロンプトとメッセージをさまざまな言語に翻訳および合成し、発信者が好みの言語でIVRシステムを操作できるようにします。自然言語処理 (NLP): AIを活用したNLP技術により、IVRシステムの顧客の問い合わせを理解して対応する能力を高めることができます。NLPをIVRに統合することで、より多くの会話的な対話が可能になり、顧客は自然に話し、正確な応答を受け取ることができます。これにより、複雑なメニューオプションをナビゲートするフラストレーションを軽減し、よりシームレスな顧客体験を提供できます。Voice Analytics: AIは、IVRシステムとの顧客とのやり取りを分析するためにも使用できます。音声認識と感情分析アルゴリズムを採用することで、顧客の行動に関する洞察を得て、一般的な問題点を特定し、IVRシステムのパフォーマンスを継続的に改善することができます。
マーケティング、セールス、サポートチームの主なIVRユースケースの7つ IVRとは何か、どのように機能するかがわかったところで、IVRを使用して顧客体験を向上させ、収益を増やす方法について詳しく見ていきましょう。以下の上位 7 つの使用例をご覧ください: 1.IVR電話調査で顧客サポートを測定・改善 コールセンターの担当者にとって、電話調査は顧客サービスの質を測定するための非常に貴重なツールです。しかし、顧客はアンケートに答えたいと思っているのでしょうか?はい！そして、彼らが不幸なときだけではありません。Invoca Buyer Experience Reportによると、顧客の66%が、どのような体験であっても、通話後のアンケートに回答したいと回答しており、悪い体験をした場合にのみアンケートに回答すると答えたのはわずか14%でした。サポート担当者が設定できるアンケートには、インバウンドIVR(電話で問い合わせるアンケート)とアウトバウンドIVR(電話をかけてくるアンケート)の2種類があります。たとえば、発信者をクイックインバウンドアンケートに転送して、サポートエージェントと電話で話した後、すぐにフィードバックを提供できます。このタイプの電話調査は、取引が顧客の記憶に新しいときに、企業がタイムリーで適切なフィードバックを収集するのに役立ちます。また、提供したサポートに対する顧客の満足度をすぐに測定できない場合は、アウトバウンドIVRをスケジュールして、一定期間後に自動的に顧客に電話をかけて質問することができます。2.マーケティングキャンペーン用の電話リードを生成する 多くのマーケターがIVRを使用している興味深い方法は、IVRを行動喚起のアセットにすることです。たとえば、情報のダウンロードを求めるメールや広告を配信する代わりに、特別な番号に電話してIVRを操作するように依頼できます。たとえば、「簡単なアンケートに答えてiPadを獲得してください」とか、「この3分間の分析を使用して、窓を交換する必要があるかどうかを調べてください」などです。通話の最後に、IVRは営業担当者とすぐに話すオプションを提供できます。今後のマーケティングキャンペーンのために、すべての連絡先情報とIVR応答を取得します。3.営業に渡す前に電話のリードをスコアリングする インバウンドIVRは、電話のリードをスコアリングするのに最適です。IVRは、特定のキャンペーンの適格性を判断するために最も効果的であると判断した質問を発信者に尋ねます。たとえば、BANT(予算、権限、ニーズ、タイムライン)モデルを使用してリードを評価している場合、これらの質問を投げかけて、発信者が本当に購入する準備ができているかどうかを知ることができます。または、営業マネージャーから、リードを評価するために気になる質問を見つけ、その質問を発信者に提示することもできます。また、IVR を使用して、複数のロケーション、ディーラー、またはローカル エージェントがある場合は、製品ライン、ビジネス ユニット、またはロケーションに基づいてコールをルーティングすることもできます。「郵便番号を入力してください」と場所を尋ねるだけで場所を特定でき、営業の場合は「1を押してください」と入力するだけで、サービスコールがセールスコンタクトセンターに届かなくなります。十分に高いスコアを獲得したリードは、IVRから直接営業に渡され、すぐに会話ができるようになります。キャンペーンに最適な場合は、2 番目の IVR に送信することもできます。これは、Webフォームに見極め用の質問を挿入するときに使用するのと同じ原則です。しかし、IVRの結果は、営業に渡されたリードがすぐに会話でつながるため、より優れています。4.インバウンドおよびアウトバウンドIVRを使用してベータ版でテストしている顧客向けに、新製品に関する顧客フィードバックを受け取る IVRを使用して、ベータ版で新製品をテストしている顧客を調査します。アンケートでは、「はい」または「いいえ」または多肢選択式の質問をすることも、自由回答形式の質問で顧客が自分の声で回答することもできます。柔軟性があり、製品テストの新しい段階を反映するようにアンケートを簡単に更新できます。また、IVRを使用してベータ版の顧客アンケートを実施することで、フィードバックを受け取って評価し、それに応じて変更を加えることが容易になります。IVR調査の結果は、顧客が調査を完了するとすぐにアクセスできます。これにより、チームは、顧客から提供された情報に基づいて、問題を解決したり、必要に応じて調整したりするためのアクションを実行できます。5.市場調査を実施して購買の嗜好、習慣、ニーズを解読する 電話調査で顧客の人口統計を把握し、購買の嗜好、習慣、ニーズを解読します。電話アンケートは、業界、製品やサービス、そして自分自身に対する顧客の態度を知るのに役立ちます。市場調査は、現在の顧客を理解するのに役立つだけでなく、潜在的な顧客と成長の機会を理解するのに役立ちます。IVR電話調査でこの種の調査を実施すると、必要に応じて質問を更新および変更でき、結果を即座に表示および分析できるため、機敏性を高めることができます。市場調査のためのIVR調査は、調査員のチームを雇い、調査を実施するために高価な機器を購入するよりも費用対効果が高くなります。6.再注文を勧誘する自動電話を顧客に配信することで売上を伸ばす 再注文や更新が必要な製品やサービスを販売している場合、アウトバウンドIVRアンケートでリマインダーと再注文のプロセスを自動化すると、コストを大幅に節約できます。注文を完了するために、再注文する必要がある製品またはサービス、金額、必要な日、およびその他の関連する質問を顧客に尋ねます。自動再注文は、処方薬を補充する必要がある患者、商品や消耗品を再注文する必要がある企業、およびその他の多くのニーズに使用できます。7.IVR 仮想受付を使用して 着信コールを自動的に管理する 独自の IVR 自動応答を設定して、着信コールに応答し、対話型の電話メニューを使用して発信者をルーティングし、口座残高や営業時間などの情報を提供します。IVR自動応答は、ライブ受付に取って代わることができ、ビジネスがコストを削減し、24時間週7日のカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。5つの簡単なステップでIVR音声を作成する方法 1.IVRスクリプトまたは音声プロンプト付きの既存のテキストドキュメントをWavel AIのテキストエディタに入力します。2. Wavel AIの豊富なライブラリから、さまざまなアクセントの自然な響きの女性と男性のAI音声から、IVRメッセージングに最適な音声を選択します。3. 要件に応じて、IVR スクリプトのテキストを編集および変更します。また、発音や強調などのカスタマイズ機能を使用して、ナレーションの風味を高めることもできます。4. Wavel AIのサウンドトラックライブラリからバックグラウンドミュージックを選択します(または)独自のものをアップロードします。5. 「Build Audio」をクリックしてナレーションをレンダリングします。生成されたナレーションをIVRシステムと統合して、顧客のコンタクトセンターエクスペリエンスを向上させます。